Triplicare i clienti senza aumentare il lavoro

Nel 2022 due amici, entrambi classe ’99, decidono di fondare VEWA Immobilienverwaltung. Dopo il percorso universitario, scelgono di formarsi come amministratori condominiali per intraprendere un progetto ambizioso: portare un approccio moderno e tecnologico in un territorio dove, fino ad allora, quasi nessuno aveva digitalizzato la gestione condominiale.

All’inizio non tutti credevano nel nostro progetto. Qui la maggior parte degli studi lavorava ancora con Excel, mail e telefonate. Ma noi volevamo dimostrare che un modo diverso era possibile.

La crescita di VEWA arriva prima del previsto. Nel 2024 lo studio gestisce oltre 50 condomìni e si trova a fare i conti con un sistema ormai inefficiente.

Le principali difficoltà erano:

• Strumenti sparsi e nessun punto unico di controllo. Le attività venivano gestite tramite Microsoft To Do, note e promemoria manuali, mentre le comunicazioni erano distribuite su più canali.

• Tempo perso nel coordinamento. Ogni settimana venivano impiegate ore per ricontrollare le informazioni, aggiornarsi tra colleghi e gestire eventuali doppioni.

• Assenza di una visione d’insieme. Non esisteva uno storico tracciato delle richieste e c’era poca chiarezza su chi stesse gestendo ogni attività e in quale fase si trovasse.

Serviva una piattaforma capace di mettere ordine, centralizzare tutto in un unico flusso e sostenere la crescita senza rallentare il lavoro.

VEWA sceglie Comunicasa. L’adozione è rapida e condivisa da tutto il team, che nel frattempo cresce da 2 a 6 persone.

Con Comunicasa, il team gestisce tutte le richieste, le comunicazioni e le attività operative all’interno di un’unica piattaforma, attraverso ticket che tracciano ogni segnalazione, indicando data, stato e commenti fino alla chiusura.

Il cambiamento è stato immediato. Tutti sapevano dove trovare le informazioni e in che fase era ogni pratica. Nessuna perdita di tempo, nessuna confusione.

VEWA sceglie di adottare anche l’app white label di Comunicasa, completamente personalizzata con il proprio logo e i propri colori. Una scelta che semplifica il contatto con i condomìni e valorizza l’immagine dello studio, rafforzandone il posizionamento come realtà moderna e riconoscibile.

Volevamo che i clienti percepissero il valore del nostro brand anche nel digitale. L’app con il nostro logo e i nostri colori è stata una scelta forte: oggi i condomìni la vedono come la nostra piattaforma.

L’adozione supera ogni aspettativa: a fronte di una previsione interna del 20%, più del 50% dei condomìni utilizza attivamente l’app già nei primi sei mesi. La comunicazione diventa più fluida e diretta, con meno mail e telefonate e un aumento delle recensioni positive, che premiano la chiarezza e la rapidità delle risposte.

• –80% del tempo dedicato alla gestione delle richieste. Processi più rapidi e meno attività manuali grazie ai flussi di lavoro automatici e al sistema di ticketing.

• Da 50 a oltre 180 condomìni gestiti. Una crescita costante, senza un aumento del carico di lavoro né una perdita di qualità.

• Due nuove sedi operative in un anno. Castelrotto e Vipiteno si aggiungono alla sede principale di Bressanone, a conferma di una crescita stabile e organizzata.

Da pionieri del digitale a punto di riferimento locale.

In un settore ancora legato a metodi tradizionali, VEWA ha dimostrato che digitalizzare non significa complicare il lavoro, ma renderlo più semplice, ordinato e riconoscibile.

Da semplice strumento operativo, l’app è diventata un canale diretto di comunicazione e un elemento dell’identità del brand, consolidando la posizione dello studio come realtà solida e innovativa.